客户体验再升级天弘基金打造24小时3D

继去年推出“宝粉云小二”新型客服理念之后，天弘基金客服体系不断创新，近日，其自媒体平台上线智能机器人，提供24小时在线客服，至此，天弘基金通过提供智能机器人、云小二、自有客服三种方式，业内率先实现3D立体式客服体系，轻松服务2亿用户。

随着天弘基金用户数的不断增加，用户的交流、咨询量也呈几何级增长，如果按照传统基金公司的8小时人工电话客服模式，根本无法对亿级用户提供及时、有效的应答。特别是进入移动互联时代，客户更多地习惯于通过手机上网来实现交易、分享、交流，在此趋势下，天弘基金自媒体服务平台，包括天弘基金支付宝服务窗、







































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